Handige tips

Hoe communiceren met mensen controleren?

Pin
Send
Share
Send
Send


Mensen die vatbaar zijn voor overcontrole, worden vaak 'narcistische patiënten' genoemd vanwege hun buitensporige behoefte aan aandacht voor hun eigen persoon, obsessieve wens om elke situatie te beheersen en gebrek aan empathie voor andere mensen. Narcisme is een persoonlijkheidsstoornis die moeilijk te veranderen of te beheersen is. Door te leren werken met een persoon die vatbaar is voor controle, helpt u uzelf om te gaan met de stress die door deze situatie wordt gegenereerd en uw baan te behouden.

HOE DE CONTROLLER ERKENNEN

  1. Het is belangrijk dat hij altijd gelijk heeft.
  2. Hij is er zeker van dat hij weet wie je bent en wat je echt nodig hebt.
  3. Hij gelooft dat je ongelijk hebt als je het niet met hem eens bent.
  4. Hij ziet twijfel in zijn woorden als een directe aanval op zichzelf.
  5. Luistert niet en hoort de argumenten van anderen niet.

Zie P. Evans, Mensen beheren: mensen herkennen en begrijpen die u proberen te beheersen (Adams Media Corporation, 2002) voor meer informatie.

1. Waarom heb ik personeelscontrole nodig?

Waarom hebben we controle nodig over ondergeschikten? En om het werk te onderscheiden van het beeld van zijn zichtbaarheid.

Toen ik werkte als hoofd van de basis, werd ik van tijd tot tijd bestuurd door de algemeen directeur, hij belde en vroeg zich af wat ik op dit moment precies deed. En zoals ik in het artikel over delegatie schreef, organiseerde ik het werk zodat er veel vrije tijd was en kreeg ik een tweede baan.

Ik realiseerde me dat de regisseur me kon 'verbranden' en begon een lijst met taken en taken voor de dag van tevoren op te stellen. Anders had ik gewoon geen tijd om duidelijk te verwoorden wat ik aan het doen was, zelfs toen ik het echt heel druk had. Natuurlijk kwam de directeur tot de conclusie dat ik niet genoeg werk had en gaf hij nog een aantal instructies. Het kwam op het punt dat ik om negen uur 's avonds naar huis ging in plaats van vijf.

Trouwens, ik moet zeggen dat de directeur ook de eigenaar van het bedrijf was, daarom besteedde hij veel tijd aan controle, omdat hij de werkuren van werknemers uit eigen zak betaalde. Hij wilde het gebruik van zijn werknemers maximaliseren. En ik was natuurlijk niet geïnteresseerd in extra werk dat niet gerelateerd was aan mijn officiële taken.

En een van zijn favoriete controlemethoden was deze: hij belde zijn ondergeschikten en vroeg wat hij nu deed, wat zijn dagelijkse plan was, en als de werknemer niet duidelijk kon antwoorden, gaf hij aanvullende instructies, een lijst waarvan hij blijkbaar had aangeschaft.

Ik begreep dit en leerde hoe ik de uitstraling van werk kon creëren. Ik heb de lijst met cases voor die dag duidelijk en vol vertrouwen gelezen:

  • Bellen daar
  • het ergens over eens zijn
  • iets controleren
  • prijzen voor iets bewaken
  • etc.

De directeur heeft, na het luisteren naar items 5-7, alles begrepen en de taak toevertrouwd aan een andere minder slimme medewerker. Eigenlijk duurde de hele lijst ongeveer 30-40 minuten.

Dit is hoe je het uiterlijk van werk kunt creëren, zelfs voor een zeer ervaren leider. Nu zijn ze teder, sommige ondergeschikten, wanneer ze op deze manier mijn hersenen proberen te poederen dat ze het erg druk hebben.

De functie van managementcontrole is dus om uw werknemers zo efficiënt mogelijk te gebruiken.

2. Waarom moet ik mijn werknemers aansturen?

Werknemers moeten worden gecontroleerd, niet omdat ze slecht zijn, maar omdat het menselijk is om calorieën te besparen. In de evolutie van de mens verscheen pas de laatste decennia een overmaat aan calorieën en het voortbestaan ​​van de menselijke soort hing letterlijk af van het mechanisme van rationeel energiegebruik. Het mechanisme van calorieverbruik werd dus alleen ingeschakeld wanneer er een bedreiging bestond voor het overleven van het individu, en de rest van de tijd was er een spaarmodus, d.w.z. luiheid.

Om dezelfde reden hebben de meeste werknemers de neiging om het uiterlijk van werk te creëren. De controletaak is om te identificeren waar de werknemer zich inspant en waar het zicht creëert. Controle moet sancties omvatten zodat de overlevingsmodus van de werknemer wordt geactiveerd zodat de effectiviteit ervan toeneemt.

Gebaseerd op de evolutietheorie, voor maximale effectieve uitbuiting, moeten werknemers in de zogenaamde "doodszone" worden geplaatst, wel, in welke mate dan ook. Dat wil zeggen dat de werknemer de constante dreiging van ontslag moet voelen.

Maar hoe overleef je een bedrijf in een competitieve omgeving, als alle werknemers lui zijn? Daar is een magisch hulpmiddel voor - het is managementcontrole, die onder andere ook de functie van dwang vervult. Het doel van personeelscontrole is het vertrouwen van de manager dat hij het beoogde resultaat krijgt.

TOP - 5 belangrijkste artikelen voor het hoofd:

Bovendien biedt het voordelen voor zowel de manager als de organisatie als geheel, en vreemd genoeg voor de werknemers zelf. Omdat ze ook geïnteresseerd zijn in de stabiliteit van het bedrijf, en regelmatige betaling van salarissen, vooral tijdens de periode van lenen van de bevolking. En dus de voordelen van managementcontrole:

  • Voorspelbaarheid van de prestaties van werknemers
  • Het vertrouwen van partners dat aan de verplichtingen zal worden voldaan,
  • De stabiliteit en betrouwbaarheid van de organisatie in de ogen van het personeel,
  • Concurrentievermogen van het bedrijf op de markt,
  • Tijdige monitoring maakt het mogelijk om het werk in de juiste richting aan te passen,
  • Door de workflow te beheersen, kunnen fouten worden geïdentificeerd en gecorrigeerd voordat de gevolgen onomkeerbaar worden.
  • Het onthult niet alleen fouten, maar legt ook succes vast!

En dus met de voordelen van controle bedacht. Maar wat is controle? Wat is de essentie ervan, wat is het idee van controle?

3. Wat is de essentie van managementcontrole?

De essentie van controle is om de feitelijke stand van zaken te vergelijken met het ideaal. Het aansturen van het personeel houdt, in tegenstelling tot het monitoren van zijn werk, de tussenkomst van de baas in de activiteiten van ondergeschikten in om fouten te detecteren en afwijkingen van het plan te elimineren. Hieruit volgt dat de verantwoordelijke autoriteit moet hebben.

Als afwijkingen van het plan worden vastgesteld, moet u onmiddellijk actie ondernemen en de workflow op het juiste spoor zetten. Anders is er geen zin in controle, en dienovereenkomstig in jou, zoals in een leider.

Bovendien heeft werknemerscontrole een disciplinerende en motiverende functie. De baas is verplicht zijn ondergeschikten te controleren! En doe het altijd!

Als ze niet constant worden gevolgd, zullen ze geleidelijk ontspannen. Ze komen bijvoorbeeld later en later aan het werk. Ze zullen de grenzen testen, ze zullen steeds meer in je nek zitten!

Het belangrijkste doel van personeelscontrole is dus het werkproces in de juiste richting te sturen en te begeleiden tot het gewenste resultaat is bereikt.

Hoe het te doen? Hiervoor zijn verschillende soorten bediening.

4. Basistypen van controle in beheer

Voorlopig - wordt uitgevoerd bij het opstellen van het plan en onmiddellijk nadat de taak op ondergeschikten is ingesteld. Het belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat:

  • er zijn voldoende personele en materiële middelen om deze taak te voltooien,
  • alle elementen van het systeem zijn klaar om het plan te implementeren,
  • dat de medewerkers alles goed begrepen.

Huidig ​​- wordt uitgevoerd om te zorgen voor de juiste uitvoering van de fasen van de taak, het halen van deadlines en de mogelijkheid om aanpassingen te maken als er afwijkingen van het plan worden gevonden. De fasen van de taak, ook wel controlepunten genoemd. Om voortdurende monitoring te implementeren, is het belangrijk om feedback van werknemers aan de leider te geven, op het principe: "Geconfronteerd met een probleem - bel!"

Definitief - het wordt gemaakt na voltooiing van het werk, om de resultaten te evalueren. Aanmoedigen van degenen die zich onderscheiden, de schuldigen straffen. Analyse van tekortkomingen en manieren om deze in de toekomst te voorkomen.

En dus, als resultaat van competente, gevestigde controle, krijgt de manager gegarandeerd het resultaat dat hij nodig heeft. Maar dat is niet alles! Er zijn verschillende andere belangrijke functies die controle uitvoert en die het leven voor de leider heel veel gemakkelijker maken.

5. De belangrijkste bedieningsfuncties

Motivatie. Als er geen tekortkomingen zijn in het werk van de ondergeschikte, wordt de taak efficiënt voltooid en moet hij op tijd worden aangemoedigd door de leider. Zelfs als de aanmoediging moreel is, zal dit de werknemer verder motiveren om zijn taken efficiënt uit te voeren.

Overtuigend. Constant toezicht op de baas zal de kans op een onverantwoordelijke houding van ondergeschikten ten opzichte van hun functies verminderen. Hoe lager de kwalificaties van werknemers, hoe strenger het toezicht zou moeten zijn!

Discipline. Hoe lager de discipline, hoe nauwer u personeel moet controleren.

Om al deze 'goodies' van de introductie van controle te krijgen, is het belangrijk om het correct uit te voeren. Hier zijn de basisprincipes van controle.

6. Basisprincipes - hoe het werk van werknemers te beheersen

Voordat het werk van werknemers wordt gecontroleerd, moet de manager ervoor zorgen dat de vorige managementfuncties, planning en delegatie goed worden uitgevoerd. Dat wil zeggen, wat gaat u besturen?

Het is noodzakelijk om open en constant te controleren. Dit verhoogt de kans op kwaliteitswerk.

Er moet feedback zijn van de baas naar de ondergeschikte. Als het werk wordt gedaan zoals het hoort, moet de baas de werknemer bevestigen: "Goed gedaan!" Of "Alles is OK!", Enz.

Dat wil zeggen, geef extra motivatie. Zoals u weet, komt motivatie niet veel voor en hebben de meeste mensen psychologische beroertes nodig, vooral als hij ze niet thuis haalt.

In mijn praktijk was er een merkwaardig geval waarin een werknemer gratis op een vrije dag ging werken. Het bleek dat hij thuis een onmogelijke sfeer had en dat werk een uitlaatklep was, dat wil zeggen dat hij emotioneel rustte op het werk.

7.1. IJkpunt methode

Totale controle wordt uitgevoerd door iemand die niet weet hoe hij correct moet controleren. Om goed te kunnen besturen, moet je een besturingssysteem kunnen bouwen. Het is noodzakelijk om dergelijke controlepunten te vinden om verschillende problemen tegelijk op te lossen met een zeer eenvoudige actie en om voldoende kwaliteit van het uitgevoerde werk te waarborgen.

Een voorbeeld van management oprichter Frederick Taylor. Hoe de kwaliteit van de draaier controleren? Het vervaardigen van onderdelen is immers een zeer gecompliceerde procedure:

  • Je moet de juiste snijder kiezen,
  • Corrigeer het,
  • Installeer het correct,
  • Selecteer de juiste spilsnelheid,
  • Stel de gewenste snijdiepte in,
  • Breng het juiste smeermiddel aan op de juiste temperatuur.

En wanneer alle bewerkingen correct worden uitgevoerd, wordt automatisch de noodzakelijke kwaliteit van de onderdelenproductie gewaarborgd. Hoe te controleren of alle bewerkingen correct door een werknemer zijn uitgevoerd? Immers, als je hem elke operatie controleert, zal zo'n besturingssysteem soms de kosten voor het vervaardigen van onderdelen verhogen.

En Taylor vond zo'n controlepunt dat heel eenvoudig een acceptabele kwaliteit van het werk voor de turner verzekerde. Hij stelde een zeer eenvoudige oplossing voor. Neem een ​​chip van een bepaalde lengte en weeg het, zeg maar een stukje chip in 20 centimeter, weegt precies 9 gram. Als de draaier iets verkeerd heeft gedaan, zal het juiste gewicht niet werken.

Een ander voorbeeld - hoe kan de kwaliteit van de bereiding van knoedels worden gewaarborgd? Immers, als je ze elke keer probeert, kan de kok in de werkende eetkamer na een week niet werken. De instructies voor het bereiden van knoedels geven aan: "koken totdat ze opduiken." Dit is het controlepunt.

Toen ik mijn basismanager bij een bouwbedrijf was, had ik ook mijn eigen controlepunt, dat bijna alle problemen met het toezicht op het werk van basispersoneel oploste - dit was het ontbreken van klachten van bouwplaatsen. Dit verhaal wordt hier beschreven.

Het controlepunt is dus een zeer eenvoudige, objectieve indicator die:

  • Vereist geen mondelinge uitleg van de werknemer,
  • vermijdt gekibbel met werknemers,
  • vermijd onpartijdige beoordelingen door de recensenten,
  • Vermijd totale controle, en als gevolg daarvan, vermijd een afname van de motivatie van het personeel,
  • kunt u de kosten van het besturingssysteem verlagen.

7.2. Taylor methode

Soms brengen werknemers zelf, zonder het te beseffen, hun werktijd buiten het bedrijf door. Een voorbeeld van dezelfde Taylor, die fabrieksarbeiders observeerde, ontdekte dat ze meestal chatten.

Hoe heeft hij dit probleem opgelost? Hij plantte ze gewoon weg van elkaar. Als gevolg hiervan daalde het aantal werknemers van 120 naar 35, en tegelijkertijd daalde de werkdag van 12 uur naar 8,5.Dat is waar competente controle toe kon leiden.Hij verhoogde zijn salaris, zodat de rest tevreden was.

7.3. Arbeidsdiscipline controle - een voorbeeld

Het is geen geheim dat de meeste kantoormedewerkers tot 90 procent van hun werktijd op sociale netwerken doorbrengen. Er is een eenvoudige oplossing voor dit probleem in de geest van Frederick Taylor. Ik heb dit in sommige bedrijven gezien. Ze maakten glazen wanden tussen een lange gang en de afdelingen waar werknemers zitten. Tegelijkertijd worden de monitoren door het scherm naar de deur gedraaid en gaat de werknemer met zijn rug zitten. En als de directeur door de gang loopt, ziet hij dat de werknemer bezig is met werk of op sociale netwerken zit. Merk op dat de directeur geen extra tijd hoeft te besteden aan monitoring.

7.4. Stalinistische controlemethoden

Er is ook de zogenaamde interne controle, dit is de juiste opvoeding, de juiste overtuigingen of precedenten uit eerdere ervaringen. Dat wil zeggen dat de werknemer zichzelf controleert.

Een effectieve component van interne controle is de angst voor een ondergeschikte aan de leider, en niet andersom. De reden hiervoor is onze geschiedenis van een totalitaire staat; angst wordt geregistreerd in onze subcortex, zowel onder leiders als ondergeschikten. Denk aan de stalinistische dagen dat ze naar plaatsen konden worden gestuurd die niet zo afgelegen waren om te laat te komen.

Maar het probleem van de meeste Russische leiders is dat ze zelf bang zijn voor hun ondergeschikten. Je begrijpt zelf wat voor ondergeschikte interne controle zal hebben als hij onbewust voelt dat zijn leider bang is.

Daarom moet u zich ontdoen van irrationele angst. Hoe? Lees hier.

Stijfheid van het hoofd - zorgt automatisch voor dezelfde interne controle bij de werknemer.

7.5. Non-verbale controle

Tijdens communicatie met een ondergeschikte kan een competente leider de kwaliteit van zijn werk op een non-verbale manier volgen. De meeste werknemers zijn nutteloze kunstenaars, en als er "scholen" in hun werk zijn, dan zullen ze zichzelf weggeven door hun non-verbale gedrag.

De taak van de leider om non-verbale signalen te volgen en op te nemen en conclusies te trekken. En stel zo nodig aanvullende vragen. Leugens neigen uit elkaar te vallen bij de derde vraag.

De truc is dat wanneer de vraag is of het hek is geschilderd, de ondergeschikte zegt: nou ja, in principe ja (in het algemeen ja, praktisch ja), dan liegt de persoon en met behulp van vragen kun je de waarheid achterhalen. Dat wil zeggen dat de gemiddelde persoon altijd zal reserveren. Het waren deze voorbehouden die mijn CEO telde toen hij me belde.

Voorafgaande, non-verbale controle kan worden gedaan in het stadium van delegatie. Volgens het non-verbale is het mogelijk om te begrijpen of de ondergeschikte de taak heeft begrepen, en in geval van twijfel ze te neutraliseren.

7.6 Voorschriften en functiebeschrijvingen

De regelfunctie moet worden uitgevoerd door voorschriften, functiebeschrijvingen en andere normatieve handelingen. Het is een vergissing wanneer functiebeschrijvingen geen controle hebben. Er moet een interne controller zijn, u moet dit registreren in de ondergeschikte ondergeschikte, bijvoorbeeld door precedenten te gebruiken bij het ontslag van een werknemer wegens het niet uitvoeren van officiële taken.

Voor een voorbeeld van hoe ik bijna een werknemer ontsloeg wegens het niet vervullen van een functiebeschrijving, lees het hoofdstuk over omgekeerde delegatie toen een ondergeschikte zo brutaal werd dat hij zijn werk op mij probeerde te drukken.

8. Psychologische problemen van ondergeschikte controle

Controle over medewerkers, de procedure is niet prettig, zowel voor ondergeschikten als voor hun baas. Ondergeschikten zijn bang voor nit-picking door de baas. Ze zijn bang om tekortkomingen te vinden. Beledigd, interpreteren als wantrouwen.

De leider kan zijn taken onbewust, psychologisch ontwijken. Het probleem van psychische problemen kan liggen in zijn lage zelfrespect, schuldgevoel, dat ondergeschikten beledigd kunnen zijn, dat hij ze niet vertrouwt. Angst lijkt onvoldoende.

In de aanwezigheid van dergelijke problemen probeert het hoofd onbewust contact met ondergeschikten te vermijden. Verwijst naar gebrek aan tijd. Zoekt naar redenen waarom het niet nodig is om ondergeschikten te controleren. Als u psychische problemen ondervindt bij de omgang met ondergeschikten, moeten deze worden opgelost. De oplossing is hier.

Naast psychische problemen is het belangrijk om puur technische fouten te voorkomen, de meest typische worden hieronder gegeven.

9. Fouten in de controle van personeel

Overmatig, volledig of strak toezicht. Dus als je je ondergeschikten te strak controleert, dat wil zeggen, zoals ze zeggen: "De baas staat boven de ziel." Dit ontneemt volledig ondergeschikten van verantwoordelijkheid. Genereert wrok en roept besluiteloosheid op.

De baas besteedt weinig aandacht aan de activiteiten van ondergeschikten. Dit kan worden geïnterpreteerd als het feit dat de taak niet erg belangrijk is. Wat wederom aanleiding geeft tot onverantwoordelijkheid.

Het hoofd van de audit trekt geen conclusies. Werkt niet bij geïdentificeerde problemen. Bevordert niet onderscheiden, en straft de daders niet. Dit vertraagt ​​de optimalisatie van bedrijfsprocessen, leidt tot verlies van de concurrentie!

De manager wil er 'goed' uitzien in de ogen van werknemers, hij wil geliefd zijn bij ondergeschikten. En dit levert zeker problemen op voor zichzelf. Dit vermindert de effectiviteit. Это 100% снижает его ценность, как руководителя, на рынке труда!

Подводя итоги к вышесказанному, можно сделать вывод, что не использовать контроль в своей управленческой деятельности, крайне проигрышная стратегия. И она непременно приведёт вас к краху, краху как руководителя.

Onthoud dat het net zo belangrijk is om ze goed te delegeren voordat u de uitvoering van taken controleert. Details hier!

Om de rest van de leider op te pompen, raad ik je aan het volgende materiaal te lezen: Human Resources

Bekijk de video: Hoe zijn de eerste mensen op aarde ontstaan? Het Klokhuis (December 2022).

Pin
Send
Share
Send
Send