Handige tips

Hoe de doelgroep te analyseren

Galina Kuzmenkova, Managing Partner en Market Analyst bij IRBIS Digital Agency, vertelt hoe u zelf een analyse van de doelgroep kunt maken.

Er zijn veel tools op de markt waarmee u met het publiek kunt communiceren, maar een grote hoeveelheid informatie die de klant elke minuut aanvalt, ontwikkelt zijn immuniteit. Het is moeilijk om de koper te bereiken als het bericht niet voldoet aan zijn vereisten en interesses.

Hoe de koper te bereiken?

Bied hem een ​​oplossing voor zijn probleem op een manier die hem uitkomt. Om het probleem te identificeren, is het noodzakelijk om de doelgroep te analyseren.

U kunt zelf de doelgroep analyseren zonder een beroep te doen op gespecialiseerde bureaus. Tijdens het analyseren van de doelgroep kunt u nieuwe oplossingen en zakelijke kansen vinden.

Ik heb een eenvoudig en illustratief voorbeeld ontwikkeld waarmee u de doelgroep onafhankelijk kunt analyseren.

Wat is de analyse van de doelgroep

Een belangrijk punt. Consument en koper zijn niet altijd dezelfde persoon.

Ik koop bijvoorbeeld zelf bloemen - ik ben koper en consument. Ik koop bloemen als een geschenk voor mijn moeder - ik ben een koper, mijn moeder is een consument. Ik kies een bloemenwinkel volgens mijn voorkeuren en bloemen volgens de voorkeuren van mijn moeder.

Eerste stap Klantsegmentatie

Laten we de doelgroep analyseren op het voorbeeld van een bloemenwinkel.

We analyseren niet alleen onze klanten, maar ook potentiële klanten.

Wie koopt bloemen (niet alleen in uw winkel).

Als gevolg hiervan hebben we verschillende segmenten met verschillende interesses, koopgedrag en doelen.

Bloemist koopt bloemen voor evenementen, zalen, etc. Een student koopt bloemen voor een meisje en moeder voor een vakantie. Een schooljongen koopt voor mama en oma. Ze zijn allemaal kopers van bloemen.

Stap twee Klant portret

We analyseren bijvoorbeeld de koper - de man (echtgenoot).

De taak is om erachter te komen wat de koper heeft en hoe we dit kunnen oplossen.

Maak hiervoor een portret van de koper volgens de volgende criteria:

Voor elk segment wordt een klantenportret opgesteld. Maak hem bij het verzamelen van een portret van een koper niet gezichtsloos.

Waar informatie te krijgen?

Communiceer met uw klanten, interview vrienden, kennissen, lees forums.

Stap vijf Hoe de koper te bereiken

Sergei Petrovich is geen geavanceerde internetgebruiker, hij bezoekt zelden de winkel en komt laat thuis.

Hoe kunnen we hem bereiken?

Met deze eenvoudige analyse kunt u oplossingen vinden die de verkoop helpen verhogen.

Voor een uitgebreide analyse, in het kader waarvan experts kwalitatief onderzoek uitvoeren en een kaart maken van consumenteninteractie met het Customer Journey Map-product, is het beter om experts aan te trekken.

Materiaal gepubliceerd door de gebruiker. Klik op de knop "Schrijven" om een ​​mening te delen of over uw project te vertellen.

4. Gebruikerspeilingen

Enquêtes kunnen worden uitgevoerd op uw website, in sociale netwerken of enquêteformulieren maken met behulp van speciale services.

In Facebook kunnen enquêtes worden uitgevoerd met behulp van de ingebouwde functionaliteit. In de enquête "VKontakte" kan aan elk bericht worden toegevoegd.

Google Formulieren

Een eenvoudige en gratis service voor het maken van elektronische enquêtes, die hier beschikbaar zijn. Hiermee kunt u ook tests maken. Uw gebruikers kunnen de enquête invullen en alle antwoorden worden vastgelegd. Om te beginnen heeft u gewoon een Google-account (mailbox in Gmail).

Enquêtes zijn eenvoudig te maken, hiervoor zijn geen speciale instructies vereist. Bovendien kunt u de kant-en-klare sjabloon gebruiken en deze een beetje wijzigen. De service heeft een ingebouwde "Help", waarin antwoorden op de meest populaire vragen worden gegeven. Nadat u een enquête hebt gemaakt, moet u deze publiceren en vervolgens toegangsniveaus configureren. De enquête kan voor iedereen toegankelijk zijn of alleen voor degenen die er een link naar hebben.

SurveyMonkey

Service voor het uitvoeren van enquêtes, waarmee u antwoorden op uw vragen kunt krijgen. Het enige is dat u al enkele contacten zou moeten hebben. Dit kunnen profielen op sociale netwerken zijn, e-mailadressen uit de mailinglijst of CRM.

Vragen moeten specifiek zijn, dat wil zeggen dat u eerst moet beslissen welke informatie nodig is. Als u bijvoorbeeld een online winkel heeft, is het handig om de gebruiker te vragen waarom hij weigerde te kopen, wat hem moeilijk leek, wat zijn de voordelen van concurrenten?

Het gaat erom een ​​"knelpunt" te vinden in uw verkooptrechter, een moment dat de gebruiker moeilijk maakt en voorkomt dat u een aankoop doet. En probeer met behulp van de enquête te begrijpen hoe u de situatie kunt oplossen.

Als dit de eerste keer is dat u een enquête maakt, kunt u een van de kant-en-klare sjablonen gebruiken of gewoon als basis nemen en uw eigen sjablonen maken.

U kunt beginnen met het leren kennen van de dienst van het basistariefplan, dat gratis wordt verstrekt. Daarin kun je een onbeperkt aantal peilingen maken. Houd er echter rekening mee: een enquête kan niet meer dan 10 vragen bevatten en er kunnen niet meer dan 100 antwoorden in één formulier worden verzameld. Er zijn ook beperkingen aan de vraagontwerper. Bovendien omvat dit tariefplan alleen individueel werk - u kunt geen extra accounts maken, gemeenschappelijke sjablonen ontwikkelen en gegevens gezamenlijk analyseren.

Dit tarief is voldoende om een ​​klein onderzoek uit te voeren, bijvoorbeeld om de mate van tevredenheid met uw service te achterhalen. Als u begrijpt dat u meer functies nodig hebt, kunt u op elk gewenst moment een betaald abonnement aanvragen. Het duurste tariefplan is 4999 roebel per maand.

De service heeft nog een nadeel: je moet in elk geval onafhankelijk een vragenlijst maken en uitnodigingen sturen om deel te nemen aan het onderzoek. Het kan moeilijk zijn om een ​​potentieel publiek te interviewen dat nog geen contacten heeft verlaten.

5. Analyse van merkvermeldingen

In dit stadium worden services gebruikt die opmerkingen, beoordelingen en vermeldingen in sociale netwerken, forums en thematische sites bijhouden. Met analyse van vermeldingen kunt u begrijpen hoe het merk er in de ogen van gebruikers uitziet.

Er zijn verschillende services waarmee u vermeldingen kunt bijhouden. We zullen de grootste en meest populaire van hen beschouwen: merkanalyses.

Merkanalyses

Neem contact op met Brand Analytics als u wilt weten wat gebruikers van sociale media over uw merk of concurrenten zeggen.

Service voor een onbekend deel van het publiek. Het houdt alle verwijzingen naar uw bedrijf, merk, persoon of dienst bij, brengt informatie samen en presenteert deze in een toegankelijke grafische vorm. Een van de voordelen is de snelheid van indexering, binnen enkele minuten ziet u een vermelding van uw bedrijf. Ten tweede verzamelt Brand Analytics effectief Facebook-berichten en Instagram-opmerkingen. Je kunt zien hoe vaak je wordt genoemd en in welke richting.

Waarom is het belangrijk om het publiek persoonlijk te kennen?

Een eenvoudig en illustratief voorbeeld:

Stel dat u stijldansschoenen verkoopt. U kunt op een druk kruispunt staan ​​en uw goederen aanbieden aan iedereen die u ontmoet. En hoop op een kans dat iemand geïnteresseerd is en koopt.

Hoogstwaarschijnlijk zul je slimmer zijn en schoenen aanbieden aan bijvoorbeeld de deelnemers aan het ballroom-danstoernooi. Of adverteer in het Sportpaleis. De verkoop gaat aanzienlijk sneller. Dat komt omdat u adverteerde met een hoge affiniteitsindex. En wat is affiniteitsindex en wat betekent de doelgroep in feite zul je een beetje lager leren.

Het bereiken van de doelgroep zorgt voor het succes en de welvaart van het bedrijf. Wanneer u uw klant op zicht kent, zijn behoeften en gewoonten kent, dan is het niet moeilijk voor u om de strategie van een reclamecampagne te bepalen.

En onwetendheid over iemands doelgroep, of een onjuiste, te vage definitie van de doelgroep, maakt de goederen tot mislukking gedoemd. En het leidt tot inflatie van advertentiebudgetten, wat een lagere winstgevendheid van het bedrijf betekent.

Waarom uw doelgroep analyseren?

Laten we eens kijken wat de doelgroep is. Dit is een groep mensen voor wie een bepaald product of dienst is bedoeld. Alle deelnemers in de doelgroep hebben iets gemeen - bijvoorbeeld de behoefte aan iets, het probleem dat ze willen oplossen. Het is bedoeld om aan de behoeften van de doelgroep te voldoen. Maar om nauwkeuriger te identificeren wat het publiek nodig heeft, is het onderverdeeld in segmenten - op basis van geslacht, leeftijd, inkomen, activiteitsgebied, enz.

Een bedrijf kan niet werken en absoluut al zijn goederen of diensten leveren. Elk product is ontworpen voor zijn doelgroep, die unieke kenmerken heeft.

Onderscheidende kenmerken van vertegenwoordigers van de doelgroep zijn:

  • Interesse in het product. Reserveonderdelen voor de auto hebben niet degenen nodig die geen voertuig hebben.
  • Financiële mogelijkheid om te kopen. Een boetiek met dure kleding is niet geschikt om naast het hostel te plaatsen.
  • Gevoeligheid voor marketingdruk. Aanhangers van het ene merk worden vaak niet beïnvloed door, zelfs niet aan de meest effectieve marketingtechnieken die zijn ontworpen om hen naar de kant van een ander merk te lokken.

Analyse van de doelgroep en de nauwkeurige identificatie van "hun" consumenten zijn noodzakelijk voor elk bedrijf. Voordat u een advertentiecampagne start, een nieuw product of een nieuwe service promoot, moet u zeker bepalen voor wie het product is bedoeld. Hoe smaller de doelgroep, hoe effectiever u ermee kunt communiceren.

Aanbevolen artikelen over dit onderwerp:

Veel bedrijven begrijpen niet helemaal hoe belangrijk de doelgroep is. Zij is het echter - het startpunt van elke marketingstrategie. Hier kunt u een analogie met vissen tekenen. Elke visser selecteert een aas, afhankelijk van wat voor soort vis hij wil vangen. De situatie is hetzelfde op het gebied van handel en diensten - de keuze voor een marketingstrategie wordt altijd bepaald door het portret van een potentiële koper.

Als het bedrijf zijn doelgroep kent, dan:

  1. Hij begrijpt hoe de klantloyaliteit kan worden verhoogd - mensen zullen terugkomen en een product of dienst aanbevelen aan hun familieleden, vrienden, kennissen.
  2. Vindt nieuwe klanten sneller en goedkoper. Advertentiekosten worden aanzienlijk verlaagd als het bedrijf precies weet waar en hoe het naar klanten moet zoeken.
  3. Vormt voorstellen die volledig voldoen aan de eisen van klanten.

Waar te beginnen met marketinganalyse van de doelgroep: segmentatie en het opstellen van een portret van Centraal-Azië

Analyse van de doelgroep is een belangrijke taak voor elk bedrijf. De concurrentie op de markt van vandaag is erg hoog, en daarom is het niet voldoende om alleen een mooie aanbieding te doen. Het is noodzakelijk om aan de klant aan te tonen welke taken en problemen het aangeboden product of de dienst zal oplossen, hoe het product zijn externe en, vooral, interne wereld kan veranderen. Met andere woorden, verkoop het product niet, maar het resultaat, de voordelen van het gebruik.

Bij het analyseren van de doelgroep moet u onthouden: consumenten kopen goederen volgens hun 4 behoeften:

  1. Base.
  2. Social.
  3. Spiritueel.
  4. Om de status te verbeteren.

Bij het samenstellen van promotiemateriaal is het noodzakelijk om zich op deze specifieke behoeften te concentreren.

Dus wat moet een bedrijf weten over zijn potentiële consument?

Om een ​​effectieve analyse uit te voeren, moet u het geslacht van uw klanten kennen, hun financiële en burgerlijke staat, beroep - dat wil zeggen een idee hebben van sociaal-demografische en psycho-grafische indicatoren. Bovendien moet u zich voorstellen waar en hoe uw doelgroep hun vrije tijd doorbrengt, waarin ze geïnteresseerd zijn en welke sociale netwerken ze gebruiken.

Het is erg handig om de doelgroep in segmenten of klassen te verdelen om te begrijpen wat uw klanten willen, dat wil zeggen een meer gedetailleerde analyse van de doelgroep. Door te segmenteren of clusteren, verzamelt u doelgroepinformatie en organiseert u klanten in afzonderlijke categorieën op basis van vergelijkbare kenmerken.

Als u goede resultaten uit de analyse wilt halen, maakt u een portret van een potentiële klant en beschrijft u hem in detail. De volgende componenten moeten aanwezig zijn in het portret van uw potentiële klant:

  • leeftijd, geslacht, huwelijk, sociale status, inkomensniveau, opleiding, beroep,
  • sociale activiteit (vrije tijd, sociale netwerken, sociale cirkel),
  • hoe het product het probleem kan oplossen, aan de behoeften van de klant kan voldoen,
  • welke associaties roept uw ​​product of dienst op,
  • voor welk doel en waarom de consument producten koopt.

Het verzamelen van dergelijke informatie is niet ingewikkeld. Ervaren marketeers gebruiken alle mogelijke bronnen, bijvoorbeeld, analyseren de statistieken van de site (klikken van gebruikers en genegeerde bronnen), sociale netwerken (op welke sites de persoon is geregistreerd, in welke communities is geïnteresseerd, welke informatie openbaar beschikbaar is).

Het verzamelen van dergelijke gegevens is zeker geen eenvoudig proces, maar geloof me, het resultaat zal zijn vruchten afwerpen. U zult een gedetailleerde analyse van de doelgroep uitvoeren, direct adverteren voor gebruikers die het echt nodig hebben en zo dicht mogelijk bij een potentiële klant komen.

Vergeet niet dat een persoon ongeveer elke 7 jaar zijn levensprioriteiten, gewoonten en behoeften verandert:

  • 1-7 jaar oud, 7-14 jaar oud. Vertegenwoordigers van deze leeftijdscategorie interesseren ons niet, omdat ze insolvent zijn.
  • 14-21 jaar oud. Interesses op deze leeftijd komen neer op uitgaan met vrienden, disco's, een partner ontmoeten, trouwen en een baan vinden.
  • 21-28 jaar oud. Mensen zijn bezig met familie, kinderen, een carrière opbouwen, nog steeds op zoek naar een partner, iemand ervaart een mislukt huwelijk, iemand is bezig met het verbeteren van de woonomstandigheden, enz.

Als u weet hoe oud uw klant is, begrijpt u waar hij zich momenteel zorgen over maakt, waar hij theoretisch behoefte aan heeft en waaraan uw product kan voldoen.

Een andere belangrijke parameter in de analyse is de financiële situatie. Deze indicator beïnvloedt de beslissingsbalk voor de aankoop van goederen. Het is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk dat een iPhone X wordt gekocht door een werkloze of student.

aanbevolen

Waar te beginnen met marketinganalyse van de doelgroep: segmentatie en het opstellen van een portret van Centraal-Azië

Analyse van de doelgroep is een belangrijke taak voor elk bedrijf. De concurrentie op de markt van vandaag is erg hoog, en daarom is het niet voldoende om alleen een mooie aanbieding te doen. Het is noodzakelijk om aan de klant aan te tonen welke taken en problemen het aangeboden product of de dienst zal oplossen, hoe het product zijn externe en, vooral, interne wereld kan veranderen. Met andere woorden, verkoop het product niet, maar het resultaat, de voordelen van het gebruik.

Bij het analyseren van de doelgroep moet u onthouden: consumenten kopen goederen volgens hun 4 behoeften:

  1. Base.
  2. Social.
  3. Spiritueel.
  4. Om de status te verbeteren.

Bij het samenstellen van promotiemateriaal is het noodzakelijk om zich op deze specifieke behoeften te concentreren.

Dus wat moet een bedrijf weten over zijn potentiële consument?

Om een ​​effectieve analyse uit te voeren, moet u het geslacht van uw klanten kennen, hun financiële en burgerlijke staat, beroep - dat wil zeggen een idee hebben van sociaal-demografische en psycho-grafische indicatoren. Bovendien moet u zich voorstellen waar en hoe uw doelgroep hun vrije tijd doorbrengt, waarin ze geïnteresseerd zijn en welke sociale netwerken ze gebruiken.

Het is erg handig om de doelgroep in segmenten of klassen te verdelen om te begrijpen wat uw klanten willen, dat wil zeggen een meer gedetailleerde analyse van de doelgroep. Door te segmenteren of clusteren, verzamelt u doelgroepinformatie en organiseert u klanten in afzonderlijke categorieën op basis van vergelijkbare kenmerken.

Als u goede resultaten uit de analyse wilt halen, maakt u een portret van een potentiële klant en beschrijft u hem in detail. De volgende componenten moeten aanwezig zijn in het portret van uw potentiële klant:

  • leeftijd, geslacht, huwelijk, sociale status, inkomensniveau, opleiding, beroep,
  • sociale activiteit (vrije tijd, sociale netwerken, sociale cirkel),
  • hoe het product het probleem kan oplossen, aan de behoeften van de klant kan voldoen,
  • welke associaties roept uw ​​product of dienst op,
  • voor welk doel en waarom de consument producten koopt.

Het verzamelen van dergelijke informatie is niet ingewikkeld. Ervaren marketeers gebruiken alle mogelijke bronnen, bijvoorbeeld, analyseren de statistieken van de site (klikken van gebruikers en genegeerde bronnen), sociale netwerken (op welke sites de persoon is geregistreerd, in welke communities is geïnteresseerd, welke informatie openbaar beschikbaar is).

Het verzamelen van dergelijke gegevens is zeker geen eenvoudig proces, maar geloof me, het resultaat zal zijn vruchten afwerpen. U zult een gedetailleerde analyse van de doelgroep uitvoeren, direct adverteren voor gebruikers die het echt nodig hebben en zo dicht mogelijk bij een potentiële klant komen.

Vergeet niet dat een persoon ongeveer elke 7 jaar zijn levensprioriteiten, gewoonten en behoeften verandert:

  • 1-7 jaar oud, 7-14 jaar oud. Vertegenwoordigers van deze leeftijdscategorie interesseren ons niet, omdat ze insolvent zijn.
  • 14-21 jaar oud. Interesses op deze leeftijd komen neer op uitgaan met vrienden, disco's, een partner ontmoeten, trouwen en een baan vinden.
  • 21-28 jaar oud. Люди озабочены семьей, детьми, построением карьеры, все еще поиском партнера, кто-то переживает неудавшийся брак, кто-то занят улучшением жилищных условий и т. д.

Если вы знаете, сколько лет вашему клиенту, то понимаете, чем он в данный момент озабочен, что ему теоретически нужно, и какие потребности способен удовлетворить ваш товар.

Еще один важный параметр при анализе – финансовое положение. Данный показатель влияет на планку принятия решения о покупке товара. Het is bijvoorbeeld onwaarschijnlijk dat een iPhone X wordt gekocht door een werkloze of student.

aanbevolen

Effectieve offline en online methoden voor het analyseren van de doelgroep

U hebt dus een afzonderlijk marktsegment van de doelgroep geïdentificeerd. Vervolgens bestudeer je het en maak je het beeld van een potentiële klant. Hier kunt u verschillende analysemethoden van de doelgroep gebruiken - zowel online als offline.

1) Offline methoden analyse van de doelgroep is:

  • Een mondelinge enquête of een schriftelijke enquête van een geselecteerd segment klanten.
  • Persoonlijk interview in focusgroepen.
  • Telefonische enquêtes of vragenlijsten per e-mail.
  • Analyse van de doelgroep volgens de 'kabinetsmethode', in het kader waarvan zij de bestaande gegevens over de doelgroep bestuderen.
  • Surveillance van consumenten op verkooppunten is een "mystery shopper" -methode.

Los daarvan moeten enkele woorden worden gezegd over de "5W" -methode van Sherrington. In dit geval hebben we het over 5 vragen, die in het Engels beginnen met de letter "w". Antwoorden op deze vragen geven u informatie die de basis zal vormen voor de vorming van een minimumportret van de koper: wat - wat (type product), wie - wie (type consument), waarom - waarom (motivatie om te kopen), wanneer - wanneer (tijdstip van aankoop) , waar - waar (de plaats waar het product wordt verkocht).

2) Online methoden:

Op internet kan een analyse van de doelgroep worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door klantprofielen te onderzoeken (met behulp van open gegevens) of door middelenverkeer te analyseren.

Nog een universele en effectieve online methode - "targeting" of "targeting" moet worden vermeld. De basis van de methode is het verwerken van zoekopdrachten. Dat wil zeggen dat u dankzij deze methode informatie zult vinden over welke producten of diensten op internet iemand zoekt, op welke sites hij tijd doorbrengt, die online aankopen doet.

Bovendien is de betekenis van de term 'targeting' breder dan alleen een analyse van de doelgroep. Het impliceert ook de demonstratie van advertenties voor het specifieke consumentensegment dat u interesseert.

Targeting gebeurt:

  • Thematische.
  • Tijdelijk.
  • Over de selectie van advertentiesites.
  • Door sociaal-demografische kenmerken.
  • Volgens het psychofysiologische type van de koper.
  • Op geografische locatie.

Als u uw klanten bepaalt en een analyse van de doelgroep uitvoert met behulp van de bovenstaande methoden, vorm dan de vraag van de consument. Onze behoeften aan voedsel, kleding, huishoudelijke artikelen en zelfs mensen in de rol van levenspartners worden bepaald door reclame. Als u de beïnvloedingstechniek correct gebruikt, kunt u uw product letterlijk opleggen aan een specifiek klantsegment, namelijk de doelgroep. Maar hiervoor is het gewoon belangrijk om te weten wat uw publiek nodig heeft.

Google Analytics

Een service die is ontworpen om de doelgroep te analyseren, heeft bijna de grootste mogelijkheden voor het beheersen van het gedrag van mensen op de site. Een account maken in Google Analytics is eenvoudig. U hoeft zich daar alleen maar te registreren en Java Script-code toe te voegen aan de sitepagina's.

U heeft de mogelijkheid om zowel de betaalde als de gratis versie van Google Analytics te gebruiken. Merk op dat de gratis versie alleen verschilt van de betaalde versie omdat u hiermee niet meer dan 5 miljoen pagina's per maand kunt analyseren. Maar in de regel is deze hoeveelheid voldoende.

Dankzij Google Analytics kunt u achterhalen welke gebruikers het meest actief zijn, informatie krijgen over conversiestatistieken. De analytische service toont ook de geografische locatie van gebruikers, demografische gegevens, laat zien waar mensen in geïnteresseerd zijn, hoe ze zich gedragen, vanaf welke apparaten en via welke browsers ze de site bezoeken.

Eenvoudig gemeten

Experts voeren ook analyses uit van het gedrag van de doelgroep en bestuderen sociale netwerken. Als u zakelijke accounts hebt op Facebook, Instagram, zijn er gebruikers die geïnteresseerd zijn in uw product of dienst en het nieuws willen leren kennen.

Simply Gemeten doelgroepanalyseservice onderzoekt gebruikers op Twitter, meet Instagram-accountverkeer, analyseert diepgaande inhoud, demografische functies en Facebook-accountconcurrentie.

Een belangrijk voordeel van Simply Measured is dat deze tool gratis is. U hoeft zich alleen te registreren.

SimilarWeb

Een zeer handig programma voor het verkrijgen van gegevens over elke internetbron en sitevergelijking. De service helpt om erachter te komen hoe betrokken gebruikers zijn, van welke bronnen het verkeer afkomstig is, en om informatie over elk van hen te analyseren. GelijkaardigWeb laat zien waar uw doelgroep in geïnteresseerd is, welke pagina's van de site het meest worden gevraagd en biedt andere belangrijke informatie.

OvereenkomstigWeb genereert gratis rapporten met basisgegevens. Er is ook een betaalde geavanceerde versie.

KISSmetrics

Dankzij deze analytische service kunt u niet alleen gebruikersacties volgen, maar ook informatie over hen samenstellen die ze van verschillende apparaten hebben ontvangen. KISSmetrics is nuttig voor het optimaliseren van advertentie- en marketingcampagnes en het automatiseren van het proces van interactie met de doelgroep.

Het programma biedt verschillende soorten rapporten over klanten, conversie, verkeer, segmenten, gegevens en testen. Bovendien biedt de service een klantenservice en ondersteuning via telefoon en e-mail.

U hoeft KISSmetrics niet meteen te betalen. U kunt de service 2 weken helemaal gratis gebruiken om alle voordelen te evalueren. Als alles bij u past, gaat u naar de betaalde versie. De kosten hiervan bedragen $ 120 per maand.

Dankzij de Hotjar-service voert u een effectieve analyse uit, begrijpt u wat uw doelgroep wil en hoe u de conversie naar uw site kunt verhogen. Het programma voert niet alleen een gedetailleerde analyse van de internetbron uit, met gegevens over klikken, conversies, weergaven, reacties, enz., Maar biedt ook speciale functies, waaronder:

  • vragenlijsten,
  • proactieve chats (pop-up helperchats voor communicatie met gebruikers),
  • FAQ,
  • aanbevelingen voor het verbeteren van inhoud en UX,
  • A / B-testen.

Het programma heeft zowel een gratis als een betaalde proef vanaf $ 29 per maand.

Hoe de doelgroep van de online winkel te analyseren

Om een ​​effectieve analyse uit te voeren en de doelgroep van de site te bepalen, moeten de volgende parameters worden geëvalueerd:

  1. Hoofdkenmerken (geslacht, leeftijd, locatie van gebruikers).
  2. De interesses van het publiek, waarover je kunt leren door de studie van sociale netwerken en gemeenschappen.
  3. De financiële situatie van vertegenwoordigers van de doelgroep. Als u zich specialiseert in het verkopen van VIP-reizen naar eilanden of sieraden, zijn uw potentiële klanten mogelijk geen studenten, werknemers van budgettaire organisaties, werkloze huisvrouwen, enz.
  4. Taken. Hier is het voldoende om te begrijpen welke problemen uw product of service moet oplossen. Met het antwoord kunt u de taken duidelijk definiëren.

Hoe groter de lijst, hoe smaller de doelgroep. Een analyse van de doelgroep kan echter ook worden gedaan met behulp van speciale technieken en ondersteunende criteria. Laten we hier nader op ingaan.

Top 5 artikelen die nuttig zijn voor elke leider:

B2B en B2C bij het bepalen van de doelgroep

Gebeurt het dat de doelgroep van één online winkel zowel op het B2B-segment als op het B2C-segment van toepassing is? Natuurlijk, omdat bijvoorbeeld een cosmeticawinkel haar producten aan zowel particuliere klanten als schoonheidssalons kan verkopen.

Als eindklanten alleen deel uitmaken van het B2B-segment, wordt het eenvoudiger voor u. Waarom? Deze categorie is natuurlijk stabieler, met uitzondering van crisisperioden. Het B2C-segment kan niet stabiel worden genoemd, omdat er elke dag verbeterde technologieën, verbeterde cosmetische formules en nieuwe ontwikkelingen op de markt verschijnen, waardoor de vraag onder klanten sterk fluctueert.

Daarom moeten marketeers die advertentiecampagnes voor het B2C-segment ontwikkelen, bijna elke maand analyseren, de marktsituatie volgen en de minste schommelingen noteren om de gegevens over de doelgroep tijdig aan te passen.

Wanneer u consumenten voor het B2C-segment kiest, moet u de belangrijkste fout onthouden: een brede doelgroep. Zorg ervoor dat u de doelgroep segmenteert om fouten te voorkomen.

CA-segmentatie

Volgens de resultaten van studies van een grote doelgroep, is het iets eenvoudiger om communicatie tot stand te brengen met kleine klantsegmenten, gecombineerd tot één doelgroep.

Om informatie te ontvangen en de doelgroep verder in bedrijfssegmenten te verdelen, worden de volgende analysemethoden gebruikt:

  • Vragenlijsten op de site of in communities op sociale netwerken. Met de resultaten van de vragenlijst kunt u informatie krijgen over gerichte conversies, leeftijd, voorkeuren en andere belangrijke parameters over gebruikers.
  • Enquêtes naar potentiële kopers van interne en externe typen op sites van derden.
  • Enquêtes en andere onderzoeken uitgevoerd door marketingbureaus.

Op dit moment heeft u de mogelijkheid om de nieuwe tool van Yandex te gebruiken, waarmee u de doelgroep kunt zoeken en segmenteren - Yandex.Audience. U kunt uw eigen gegevens uploaden naar het nieuwe programma en Yandex-informatie gebruiken om advertentiecampagnes op te zetten.

5W Mark Sherrington-techniek

Om een ​​kwalitatieve analyse van de doelgroep uit te voeren en betrouwbare resultaten te krijgen, moet u deze segmenteren met behulp van 5 hoofdvragen (5W Sherrington):

  • Wat? - type product
  • Wie? - type koper
  • Waarom? - waarom zou een klant een aankoop doen,
  • Wanneer? - Hoe laat willen consumenten winkelen?
  • Waar? - plaats van aankoop.

Op basis van de resultaten van een dergelijke analyse, zult u eindelijk segmenten van uw doelgroep identificeren, een effectieve reclamecampagne vormen en uw diensten of producten presenteren, rekening houdend met de voorkeuren, behoeften en levensstijl van potentiële klanten.

Portret van Centraal-Azië

Het portret van de doelgroep wordt de exacte beschrijving van zijn heldere vertegenwoordiger genoemd. Met andere woorden, dit is een fictief persoon met een naam, leeftijd, hobby, levensstijl en andere kenmerken die marketeers haar geven. Vaak wordt deze denkbeeldige persoon zelfs een foto opgepikt. Natuurlijk worden al deze eigenschappen overgenomen door marketeers van de doelgroep waartoe het behoort, bij het uitvoeren van de analyse.

Het portret van de doelgroep is als volgt:

  • Ten eerste worden sociale kenmerken onderscheiden - geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, inkomensniveau en beroep.
  • Het volgende is informatie over tijdverdrijf (op welke forums, thematische sites, in online winkels, sociale bronnen die de gebruiker zijn tijd doorbrengt).
  • Vervolgens bepalen ze welke problemen en behoeften uw product moeten aanpakken.
  • Wat zal uw potentiële klant voelen wanneer hij uw product of dienst koopt? Wordt de consument mooier, gezonder, beter in staat om te ontspannen en zijn vrije tijd nuttiger?
  • Om welke reden moet een persoon kiezen voor uw product en niet voor het product van concurrenten?

Door een analyse van de doelgroep en de vorming van een portret op basis van de resultaten, kunt u een nauwere interactie met de consument tot stand brengen. Een portret van de doelgroep wordt gevormd om de ontvangen informatie een gezicht te geven en karakter te geven, omdat vertrouwen op kale statistische feiten niet de beste oplossing is.

Ongeacht het ontwikkelingsstadium van uw online winkel, analyse door de doelgroep moet een prioriteit zijn. Als het portret van de doelgroep wazig of onnauwkeurig is, begrijpt u eenvoudig niet aan wie en hoe u het product of de dienst kunt verkopen.

Creëer een uniek verkoopvoorstel

Dus u hebt een analyse van de doelgroep uitgevoerd en een portret van een potentiële koper gevormd. Neem nu de tijd en energie om afzonderlijke advertenties, banners of bestemmingspagina's voor elk segment te maken. Vorm UTP voor hen en je zult het doelwit raken.

Als u een uniek verkoopvoorstel maakt voor een smal segment van de doelgroep, zal de conversie naar de doelactie hoger zijn.

Affiniteitsindex

Dankzij de compliance-index kunt u de mate van compliance van een bepaald advertentiekanaal met de benodigde doelgroep beoordelen. De compliance-index bepaalt grotendeels hoe effectief de reclamecampagne zal zijn en hoeveel interactie met Centraal-Azië zal kosten.

Wanneer u de "affiniteitsindex" vergelijkt met andere indicatoren - het aantal bezoeken, weigeringen en het conversieniveau, leert u meer over de voorkeuren van de doelgroep die het beste kan worden geconverteerd.

Promotiekanalen

  • SEO.

In dit geval is de site aangepast aan de vereisten van zoekmachines, en bij het ontwikkelen van inhoud gebruiken ze trefwoorden en zinnen. Doelgroep - zoekrobots.

Als de analyse onjuist wordt uitgevoerd en de doelgroep wordt bepaald, worden de belangrijkste zoekopdrachten voor zoekpromotie samengesteld met fouten.

  • Content marketing.

Uw inhoud moet interessant zijn voor de doelgroep. Je moet het vormen over die onderwerpen waarin je goed thuis bent en optreedt als een expert.

Een succesvolle strategie betekent niet de verplichte levering van virale inhoud. Je hoeft alleen maar consequent te handelen en je oprecht naar het publiek te gedragen.

Gerichte reclame

Dankzij de analyse-tool voor targeting, zoals targeting, kunt u communiceren met klanten met bepaalde kwaliteiten en kenmerken. Tegelijkertijd worden uw advertenties alleen weergegeven aan het geselecteerde doelgroepsegment.

Een Nielsen-onderzoek wees uit dat targeting van mobiele advertenties in 60% van de gevallen zijn doel bereikte. Meer dan de helft van de mobiele advertentievertoningen vindt zijn doelgroep.

Gerichte reclame in sociale netwerken is tegenwoordig een van de meest actief ontwikkelende internetmarketingkanalen.

Met SMM wordt de gegenereerde inhoud aangepast voor verschillende sociale netwerken.

Op 22 december 2016 lanceerde het sociale netwerk Vkontakte lookalike targeting. Hierdoor kon je je richten op de doelgroep, die vergelijkbaar is met die van jou in een aantal kenmerken en interesses. De instellingen voor advertenties werden aangevuld met de instellingen voor geografische targeting. Hoewel er geen instellingen zijn voor degenen die in dit gebied wonen, bezoekt u het regelmatig of reist u erin, zoals geïmplementeerd op Facebook. Volgens de ontwikkelaars is het zeer binnenkort mogelijk om "thuis", "werk" en "nu meteen op deze plek" te richten.

Facebook definieert interesses niet alleen op basis van gebruikersgegevens. De service doet dit ook automatisch, op basis van activiteit - met welke inhoud de persoon communiceert, in welke communities hij is.

Instagram-targeting heeft dezelfde functies als Facebook. Maar er moet rekening mee worden gehouden dat gebruikers deze sociale netwerken gebruiken om verschillende problemen op te lossen.

  • Contextuele reclame.

Als vertegenwoordigers van uw doelgroep geen goederen of diensten bestellen via sociale netwerken (soms gebeurt dit), gebruikt u contextuele advertenties. Contextuele advertenties voor zoeken worden weergegeven in reactie op een gebruikersverzoek.

In dit geval zijn gebruikersverzoeken:

  1. Target. Een persoon betreedt in de zoekbalk een specifiek product of een specifieke dienst die hij wil kopen. Een voorbeeld van een exacte vermelding: "koop een haardroger in Moermansk."
  2. Consumer. De gebruiker wil een product of dienst kopen, maar aarzelt. Voor gebruikers van deze categorie zijn storytelling, native advertising, lijst artikelen tops enzovoort. "Top 10 smartphonemodellen."
  3. Attendant. We hebben het over aanvragen gerelateerde onderwerpen, niet gericht op het vinden van uw product of dienst - "Geschiedenis van het maken van kachels."
  • E-mailmarketing.

Om ervoor te zorgen dat de nieuwsbrief effectief is en het gewenste resultaat oplevert, analyseert u de doelgroep en verdeelt u de doelgroep in segmenten - door interesses die op de nieuwsbrief hebben geklikt, antwoorden op de nieuwsbrief, hobby's, beroepen, enz.

U kunt potentiële kopers beïnvloeden met behulp van de techniek van invloed en overtuiging. Als basis kunt u de theorie van Dave Streiker toepassen, die de meeste van deze belichtingstechnieken heeft ontwikkeld en veel boeken over vergelijkbare onderwerpen heeft geschreven. Merk op dat het Dave Streaker was die de website changingminds.org creëerde, die erg populair is in de VS en Europa.

  1. Theorie van vertrouwen.

Als u een idee of gedachte vol vertrouwen uitdrukt, vergroot u uw kansen op succesvolle productpromotie en de effectieve impact van reclame. Als je twijfelt, nergens zeker van bent, zullen mensen je nauwelijks vertrouwen.

Tekort = promotie.

Alles is hier eenvoudig - elk product of elke dienst trekt potentiële kopers veel meer aan als ze ontdekken dat de voorraad vermoedelijk beperkt is of dat de speciale aanbieding niet langer geldig is in de nabije toekomst. Een voorbeeld van zo'n promotiebericht is "Alleen tot 31 maart, een korting op alle damesschoenen 50%!".

De techniek van slapen.

Het komt erop neer dat er in advertenties (of in een ander bericht) voor de doelgroep geen directe indicatie is voor de aankoop van goederen. Een potentiële koper zal loyaler beginnen te worden met zo'n pakket. Bijgevolg neemt de kans dat hij uw product zal kopen aanzienlijk toe.

Bovenstaande regels zullen voor een zeer lange tijd relevant zijn voor elke economische industrie en sector, omdat ze gebaseerd zijn op de gebruikelijke menselijke behoeften aan communicatie, respect, comfort en het verlangen naar leiderschap.

Stereotypen die de analyse van de doelgroep beïnvloeden

Человеческий мозг старательно обобщает сведения об окружающей действительности, а потому мы автоматически формируем у себя в голове множество стереотипов, которые действуют и сознательно, и бессознательно. Проводя анализ целевой аудитории, составляя портреты потенциальных покупателей, вам непременно следует их учитывать.

Итак, стереотипы, как правило, бывают:

  • гендерными (женщины более эмоциональны, по сравнению с мужчинами),
  • возрастными (люди преклонного возраста все время болеют и малоактивны, молодежь, напротив, всегда активна),
  • nationaal (de inwoners van Centraal-Azië zijn bouwers, ongeschoolde arbeid, de Britten zijn primaten, de Latijns-Amerikanen zijn emotioneel),
  • professional (touroperator en dergelijke),
  • sociaal (ongeschoolde en ongeschoolde verhuizers en professoren - cultureel en goed gelezen),
  • qua uiterlijk (een persoon met een bril is slim, volledig - vriendelijk).

Bij het analyseren van de doelgroep moet u rekening houden met stereotypen die het vertrouwen van gebruikers in de internetbron, blog, groep opwekken en vergroten, namelijk:

  1. Mooi ontwerp, doordacht tot in het kleinste detail en handige gebruikersinterface.
  2. De aanwezigheid op de site van expert opinion, de aanwezigheid van bekende merken bij partners.
  3. Bedrijfsethiek en zakendoen in overeenstemming met westerse technologieën.
  4. Bedrijven die fungeren als nieuwsbronnen zijn interessanter voor gebruikers dan organisaties die irrelevante informatie verspreiden.

Veelgemaakte fouten in doelgroepanalyse

  • Onjuiste aantrekkingskracht voor de doelgroep.

Het is noodzakelijk om de doelgroep correct en foutloos te analyseren. Voorbeeld: een winkel verkoopt kleding voor tieners. Veel marketeers maken een fout bij het verwijzen naar vertegenwoordigers van hun publiek, niet op 'jij', maar op 'jij'. Tegelijkertijd kan een dergelijk vriendje potentiële kopers vervreemden.

  • Onjuiste definitie van plaatsen bezocht door potentiële klanten.

Momenteel is het heel gebruikelijk dat bedrijven cadeaubonnen aan consumenten aanbieden via vriendelijke organisaties. Bezoekers van een schoonheidssalon krijgen bijvoorbeeld certificaten voor een bezoek aan een fitnessclub. De klant komt naar de salon, neemt de folder en gaat dan naar de club.

In dit geval is het echter heel belangrijk om certificaten te plaatsen waar uw potentiële klanten kunnen zijn. Het heeft natuurlijk geen zin om folders te verspreiden om een ​​dure fitnessclub te bezoeken via salons van de "economy" -klasse.

  • Eenmalige analyse van de doelgroep.

Een analyse van de doelgroep moet regelmatig worden uitgevoerd - één keer om een ​​objectief beeld van uw consumenten te verzamelen is duidelijk niet voldoende. De voorkeuren van kopers veranderen en daarom moet dit proces voortdurend worden gecontroleerd. Als u geen regelmatige analyses uitvoert, neemt de vraag naar goederen aanzienlijk af.

  • Volledige afhankelijkheid van de eisen van de doelgroep.

Zoals Jobs al zei, u hoeft niet volledig afhankelijk te zijn van de behoeften van de klant. De koper kan eenvoudig niet begrijpen wat hij wil. U moet gewoon moedig handelen om uw klant iets kwalitatief nieuws te bieden.

Als u een hoogwaardige analyse van de doelgroep wilt krijgen en op basis van de resultaten een effectieve marketingstrategie wilt ontwikkelen, neemt u contact op met de professionals.

Wat is de doelgroep?

Een moment van theorie om meteen akkoord te gaan, zoals we begrijpen het concept van "doelgroep".

We geven de definitie:

De doelgroep (in het Engels - doelgroep, doelgroep) is "een verzameling echte en potentiële consumenten van een product of dienst die bereid zijn hun voorkeuren voor een bepaald product of dienst te veranderen onder invloed van marketingmaatregelen".

Denk aan het Pelevinsky-voorbeeld van het definiëren van een doelgroep:

... volgens Madison Avenue marketeers, was Pepsi's doelgroep in de jaren 90 om zich te identificeren met een succesvolle jeepsaap.

Wees niet verrast als je elkaar ergens ontmoet definitie van "doelgroep". Het is synoniem met de doelgroep.

Een ander antwoord op de vraag "wat is de doelgroep?": dit is de groep mensen waarop alle marketingcommunicatie van het merk zich richt.

En ter vergelijking. Hier is de definitie van Wikipedia:

“De doelgroep is een term die wordt gebruikt in marketing of reclame om te verwijzen naar een groep mensen verenigd door gemeenschappelijke tekens, of verenigd omwille van een doel of taak. Onder de algemene tekens kunnen alle door de organisatoren vereiste kenmerken worden begrepen (bijvoorbeeld werkende getrouwde vrouwen van 25 tot 35 jaar oud, die een bril dragen). "

Hoe uw doelgroep te bepalen?

Fig. 1. Waarom zijn vrouwen in de niche van grote teddyberen de belangrijkste doelgroep en mannen de indirecte? Hoewel het de vertegenwoordigers van het sterkere geslacht zijn die beren verwerven. Het antwoord is hieronder.

Wanneer we bij het bureau klanten de vraag stellen "Wie is uw doelgroep?", Krijgen we in 99% van de gevallen het antwoord - "wel ... dit zijn solvabele mannen en vrouwen van 15-35 jaar". Het is doelgroepbeschrijving niet goed! Focussen op zo'n groep karakters is bijna hetzelfde als je vinger op de lucht richten. Daarom is de keuze van de doelgroep niet zo eenvoudig als op het eerste gezicht lijkt.

Het hart van de doelgroep - kern. Dit omvat de meest actieve consumenten van het product of de dienst, zij brengen het bedrijf (of zullen dit in de toekomst brengen) de meeste winst en het grootste verkoopvolume.

Begin met het identificeren van uw doelgroep met een classificatie:

  • Primaire doelgroep

Deze categorie omvat mensen die besluiten om goederen te kopen of niet. Op dit deel van Centraal-Azië zijn de belangrijkste krachten van de reclamecampagne gericht.

  • Indirecte doelgroep

Indirecte CA Het kan ook deelnemen aan het verkoopproces, zonder een "locomotief" te zijn om een ​​aankoop te doen. Dienovereenkomstig heeft dit deel van de groep een lagere prioriteit bij het plannen van een reclamecampagne.

Zo kunt u zich zowel op de consumenten van het product als op zijn klanten richten. Zoals u weet, is dit niet hetzelfde.

Soorten doelgroepen

Het is nog steeds belangrijk om uw te overwegen soorten doelgroepen. Het zou kunnen zijn:

  • doelgroep in het b2b-segment (business to business - business voor business),
  • doelgroep in het b2c-segment (business to customer - consumer business),

Als uw klanten eindgebruikers zijn (b2c), moet u het harder doen. De reden is dat de b2b-bol als stabieler wordt beschouwd (de uitzondering zijn acute crisisperioden), dat vraagschommelingen daarin niet zo merkbaar zijn.

In de b2b-sector is het gemakkelijk om zowel de marktcapaciteit als de markt te beoordelen doelgroepgrootte: informatie, wie is de doelgroep, bevindt zich in het publieke domein. In reclameboodschappen voor het zakelijke segment moet er rekening mee worden gehouden dat het product hoogstwaarschijnlijk door de verantwoordelijke persoon wordt gekocht voor de behoeften van het bedrijf of voor wederverkoop.

B2c Doelgroepopties zeer gevoelig voor externe invloeden. Nieuwe innovatieve producten en trends verschijnen op de markt, de economische en politieke situatie verandert en dit alles beïnvloedt het gedrag van gebruikers. In de b2c-sector moeten marketeers zeer gevoelig zijn voor de minste schommelingen in de marktvraag en gegevens over CA aanpassen.

In advertenties voor de b2c-sector is het belangrijk om te overwegen dat het product voornamelijk voor persoonlijk gebruik wordt gekocht.

Een van de klassieke fouten in de b2c-sector is te brede doelgroep (we hebben hier hierboven al over geschreven). Om deze fout te voorkomen, hebt u nodigover markeer segmenten van de doelgroep.

Segmentatie van de doelgroep

Om de doelgroep te bepalen segmentatie (allocatie) van een marktsegment wordt uitgevoerd.

"Segmentatie (clustering) - klanten onderverdelen in groepen met vergelijkbare eigenschappen, het identificeren van groepsbehoeften en het creëren van een voorstel gericht op het doelsegment."

Om de doelgroep te segmenteren je kunt de techniek gebruiken "5W" door Mark Sherrington. Dit is het meest populair. methode om de doelgroep te bepalen en psychologische kenmerken die inherent zijn aan potentiële kopers.

Marktsegmentatie vindt plaats op vijf punten:

  • Wat (wat) - type product,
  • Wie is het type consument
  • Why (Why) - motivatie om te kopen,
  • Wanneer (wanneer) - aankoopsituatie, tijd,
  • Waar (waar) - plaats van aankoop,

Een eenvoudige tafeloptie:

Afb.2. Een tabel voor het analyseren van de doelgroep volgens Sherrington. In het voorbeeld fungeert gewoon drinkwater als een grondstof.

Segmentatieresultaten zullen het doelmarktsegment onthullen. Consumenten die erin zijn opgenomen, doen dat doelgroep van uw product of dienst.

Doelgroeptabel kan worden uitgebreid. Zo kunt u tegelijkertijd concurrenten analyseren.

Om dit te doen, plaatst u verticaal de concurrentensegmentatiemethoden en horizontaal - vijf "W" -vragen. Een uitgebreide tabel helpt om de hele markt in één keer te analyseren, de positie van concurrenten te evalueren en de advertentiestrategie te bepalen.

Op deze manier segmentatie van de doelgroep kunt u meer gepersonaliseerde advertenties maken voor personages uit verschillende segmenten. Het belangrijkste voordeel van deze methode om de doelgroep te bepalen, is de presentatie van een product of dienst, uitgaande van de behoeften van Centraal-Azië, rekening houdend met zijn gedrag, verlangens en levensstijl.

Hoe maak je een portret van de doelgroep?

Een meer accurate beschrijving van de doelgroep zal helpen om nauwkeuriger te zijn doelgroep. Maak om te beginnen een portret (of profiel) van de doelgroep volgens een eenvoudig schema:

  1. Geslacht, leeftijd, inkomensniveau, status, burgerlijke staat, beroep - d.w.z. sociaaldemografisch portret en psychografische kenmerken,
  2. Waar besteedt uw potentiële CA vrije tijd (waarin sociale netwerken zijn geregistreerd, welke forums worden gelezen, etc.)
  3. Welke klantproblemen kan uw product sluiten? Wat voor soort "pijn" probeert hij op te lossen met behulp van het product.
  4. Welke emoties roept uw ​​product op, waar hoort het bij? Misschien verhoogt het de status, kan hij zich gezond en atletisch voelen, enz.
  5. Redenen om precies uw product te kopen, evenals redenen om een ​​soortgelijk product van concurrenten te kopen.

Gefeliciteerd, nu weet je het hoe maak je een portret van je doelgroep! Foto's en collages van personages zijn trouwens ook handig om je doelgroep te visualiseren.

Veel grote reclamebureaus maken een back-up studie van de doelgroep met fotografie de slimste vertegenwoordiger van de groep.

Beschrijving van het doelgroepvoorbeeld:

Fig. 3. Op het eerste gezicht is de doelgroep van premium verlovingsringen rijke mannen van 28 jaar en ouder. Deze beschrijving kan echter goed worden uitgebreid en een vrouwelijk publiek toevoegen.

Service - premium verlovingsringen.

De eerste beschrijving van de doelgroep, dat komt in me op: rijke mannen van 18 tot 45 jaar oud,

Een meer gedetailleerde en correcte beschrijving van de doelgroep:

  1. Mannen, van 28 tot 45 jaar, inkomensniveau - van 80 duizend per maand, een inwoner van de metropool, hebben een relatie van ongeveer 1,5 jaar en ouder, ze zijn gewend om informatie op het netwerk te zoeken, ze geven de voorkeur aan Facebook van sociale netwerken.
  2. Vrouwen, van 25 tot 35 jaar, inkomensniveau - gemiddeld, van 50-80 duizend per maand, inwoners van de metropool, werken op kantoor, hebben al zo'n 3 jaar een relatie, 'lossen zelf problemen op', geven de voorkeur aan sociale netwerken boven sociale netwerken.

De doelgroep aantrekken

In dit hoofdstuk leert u hoe weergevenimpact op de doelgroepuw bedrijf.

Heb je het ontdekt hoe u uw doelgroep kunt identificeren en beschrijven. Het is dus tijd om na te denken over hoe de doelgebruiker op uw advertentie moet reageren.

De meest voor de hand liggende reactie is de aankoop van het geadverteerde product. Maar niet zo eenvoudig. De uitgevoerde deal is het resultaat van verre van one touch en lang overleg van de klant.

Totdat de beslissing is genomen, doorloopt uw ​​klant een aantal verplichte stappen:

  • productbewustzijn
  • kennis,
  • aanleg,
  • voorkeur
  • overtuiging
  • en uiteindelijk een aankoop doen.

Tekens van uw doelgroep kan zich in een van deze fasen bevinden. U kunt de communicatie met de klant zo plannen dat deze alleen in een bepaald stadium wordt vastgelegd. En houd idealiter de hand door alle stappen om een ​​aankoop te doen.

In de bewustwordingsfase kunt u bijvoorbeeld veel advertenties zien waarin de naam van het product klinkt (denk aan de eerste clips van het tarief 'Alleen voor communicatie'), maar zonder een beschrijving en kenmerken. In dit stadium volstaat het dat CA eenvoudigweg de naam van het nieuwe product onthoudt.

Doelgroep in internetmarketing

Fig. 4. Een voorbeeld van de scheiding van 2 stromen van de doelgroep op de overloop: particuliere eigenaren die de service voor zichzelf bestellen, en werknemers van grote bedrijven die demontage bestellen voor de behoeften van het bedrijf.

Laten we praten hoe doelgroep aan te trekken door internetmarketing. Om dit te doen, kunt u alle verschillende kanalen gebruiken om de doelgroep van online adverteren te "vangen":

  1. SEO,
  2. Content marketing
  3. Contextuele reclame,
  4. Sociale media (promotie in sociale netwerken, blogs, forums, enz.),
  5. Display-advertenties (banners, teasers, etc.),

Netwerken is het waard om te beginnen met analyse. Elk promotiekanaal, of het nu Vkontakte, Facebook, Instagram, Yandex.Direct is, heeft inderdaad zijn eigen doelgroep.

Adverteer bijvoorbeeld 'groothandel steenslag"Op Instagram is een slecht idee. Klanten zijn gewend om vrije tijd door te brengen in sociale netwerken en zijn klaar om daar goederen te kopen, voornamelijk voor persoonlijke behoeften. Bijvoorbeeld verlovingsringen reclame en anderen juwelen toont een goed resultaat in sociale netwerken. En steenslag wordt in bulk gekocht door managers die op de werkplek zitten van 9.00 tot 07.00 uur.

Het is dus tijd om te praten over de Affinity Index (Aff, affinity index of compliance-index). Het toont de relevantie van het geselecteerde advertentiekanaal voor de doelgroep. En beïnvloedt aanzienlijk de effectiviteit van de reclamecampagne en kosten van contact met de doelgroep.

Laten we teruggaan naar het puin. Reclame voor dit product op Instagram heeft bijvoorbeeld een lage nalevingsindex en advertenties voor hetzelfde puin, maar op werkdagen en in Yandex.Direct van 9 tot 7 uur, zal de index veel hoger zijn.

In internetmarketing is er een speciale tool - targeting (of targeting). Met targeting kunt u alleen werken met die doelgroep, die bepaalde kenmerken heeft, en advertenties alleen weergeven aan een geselecteerde groep mensen.

In het stadium van het ontwikkelen van een advertentiecampagnestrategie is het logisch om te bepalen definitie en analyse van de doelgroep op de eerste plaats. Probeer het niet te vergeten, uit te stellen voor later, etc. - een dergelijke houding ten opzichte van hun klanten kan zowel tijd als geld verliezen.

Het is veel correcter (en aangenamer) om u tot uw echte en potentiële klanten te wenden, om rekening te houden met de problemen en behoeften van de doelgroep, om de waarden te begrijpen die zij leven. Met deze aanpak zal de reactie niet lang duren.

Bekijk de video: Doelgroepanalyse - Content onderzoek (Januari- 2020).